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惹众怒!不止“加拿大鹅”,LV、Gucci也搞“双标”!

  近日,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议,目前该事件已经取得初步解决,加拿大鹅最终同意退货退款。

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  但是,“只换不退”的售后条款似乎普遍存在于奢侈品品牌专卖店。

  1

  LV也“内外有别”

  记者调查发现,一些被中国消费者追捧的其他国际品牌,在售后服务上,也存在内外有别的现象。

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  鉴于一些消费者的经历,记者就横向对比了几个品牌在中国的销售政策。

  比如知名奢侈品牌路易威登,规定在中国大陆7天内可以退货,30天内可换货,但是在美国、加拿大就可以30天内退货。

惹众怒!不止“<a href=加拿大鹅”,LV、Gucci也搞“双标”!”/>LV官网截图

  记者注意到,该品牌在这些国家退换货政策的最后,还专门标注了这样一句话:全球任何一家门店都接受退换,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

  2

  多个奢侈品牌称

  国内门店产品只换不退

  12月3日,记者就门店退换货政策致电多家奢侈品品牌专卖店,对方均表示专卖店购买产品“只换不退”。而对于购买后发现产品有质量问题如何解决,多个店铺均没有正面回答。

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  爱马仕顾客服务中心:

  不同品类退换货政策不一,专卖店产品一旦售出即不可退货。其中大部分产品在不影响二次销售的情况下可以享受30天内一次换货服务。而线上遵循电商法,任何产品在签售次日不影响二次销售的情况下享受无理由退货服务。

  Gucci上海芮欧百货店:

  消费者购买之日起的14个工作之日内可以做一次换货,但不能退货。对于线下购买后发现有质量问题,需要与店铺第一时间联系,只要不是人为损坏导致的问题,是产品自身的问题店铺会帮忙解决。

  PRADA普拉达上海环贸IAPM店

  消费者购买产品后可以14天内换货,但只换不退。一旦出现质量问题需要拿到门店进行鉴别,具体还需要看什么物品什么原因产生的问题。

  而记者对比上述品牌的官网发现,部分品牌在退货政策上并非全球统一标准。

  除了前文中提到的LV,Gucci官网也显示,对于如加拿大、美国一些国家,可以在专卖店购买后14天内对符合条件的商品进行换货或退货。

惹众怒!不止“<a href=加拿大鹅”,LV、Gucci也搞“双标”!”/>Gucci官网截图

  3

  看到众多奢侈品牌上榜

  迪奥也来凑热闹了…

  12月3日

  奢侈品巨头迪奥上热搜了

  原因是柜台出售的T恤质量不过关

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  好家伙

  6400元一件的T恤

  竟然还质量不过关…

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  到底是怎么一回事

  来和小编一起看看吧

  ↓↓↓

  据上海市市场监督管理局网站消息,近日,克丽丝汀迪奥商业(上海)有限公司第四专卖店,因其生产、销售以不合格产品冒充合格产品被上海市浦东新区市场监督管理局罚款1.92万元,并没收违法所得约0.4万元。

  具体事由为,当事人销售的T恤衫,使用说明项目和纤维含量不合格

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  根据处罚决定书,该店共购入3件经检验判定为不合格的货号为843T03TA428的T恤衫,销售单价6400元/件(含税,税率13%)

  经抽样检测,本次产品质量监督抽查所检项目共14项,其中使用说明项目和纤维含量项目不符合规定。

  至案发,该迪奥专卖店销售不合格产品的货值金额为19200元,销售利润为4007.72元,故违法所得认定为4007.72元。

  最终判定罚款19200元

  没收违法所得4007.72元

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  上海市浦东新区市场监督管理局指出,克丽丝汀迪奥商业(上海)有限公司第四专卖店的上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条“销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品”的规定。

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  据启信宝APP显示,今年9月,克丽丝汀迪奥商业(上海)有限公司生产、销售不合格T恤衫,曾被静安区市场监督管理局予以行政处罚,处以罚金5.76万元

  此外,迪奥还曾因太阳镜商品标志不合格、防晒类化妆品错标致癌物等原因多次被上海市市场监督管理局、国家食药监总局等点名。

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  看来迪奥这都不只是

  “二进宫”了

  有网友看到这次“劣质T恤”表示

  “卖这么贵,还以次充好?”

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  有网友表示

  理解奢侈品的价位

  和品牌价值的溢价

  但是最起码还是要有质量的

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  还有不少网友表示

  “就罚这点?你看不起迪奥?”

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  不过,也难怪网友们生气

  事实上

  奢侈品屡屡因质量不合格被处罚

  路易威登、古驰、阿玛尼、纪梵希等

  都有过因质量不合格

  被相关部门处理的记录

  高价对应的却不是高品质

  现实一次次打了消费者的脸

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  4

  产品存在质量问题

  可要求在门店退货

  律师解读

  北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领介绍:

  据最新版《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  赵占领表示,消费者通过线下途径购买商品,需要区分所购买的商品,国家是否制定三包法,比如手机、电脑等国家有制定专门的三包法,那需要优先遵守。而商家自己制定的三包政策标准应当不低于国家三包法的规定,在符合这两者前提之下,可以依法进行退换货。

  赵占领指出,目前奢侈品店中类似于服饰、箱包、美妆等产品国家没有制定相关的三包法,如果商家有三包政策或是合同约定,则需要优先遵守。但如果消费者证明产品在购买后其实存在质量问题,则对方构成合同违约,即使商家表示不能退货只能换货,该说法也没有法律依据。消费者仍然可以要求解除合同,退货退款。而对于不同国家对于专卖店退换货政策不一,则涉嫌歧视消费者。

  5

  洋品牌还搞“霸王条款”

  该睁眼看中国了

  从市场自身力量来看

  中国消费者权利意识觉醒

  购买力日益强大

  并且可替代的高质量

  国货、国潮在兴起

  在供需两端都对国际大牌

  建立了足够“拍桌子”的能力

  一些跨国企业既要重新审视自身的博弈能力

  更要重新梳理自己的“基本盘”

  认清谁是核心客户

  如果停留在发展中国家“人傻钱多”的旧观念中

  以为中国等市场消费者会因“崇洋媚外”

  而对劣质产品和服务忍气吞声

  继续搞双标、店大欺客

  侵蚀我们消费升级和美好生活的愿景

  不仅是自身经营战略的重大失误

  更将尝到我国监管的重拳

  和消费者“用脚投票”的恶果

  新晚报综合央视网、@央视网快看、澎湃新闻、上海市市场监督管理局网站、东方网、上海新闻广播、网友评论等

  版权归原作者所有

  责任编辑:翟晓晨

  审核:郭启迪

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